Política de envío
Envíos
Los precios de nuestros productos no incluyen costo de envío. El envío es con costo adicional con cargo al cliente basado en la dirección de entrega ingresada en el proceso de compra.
CACAU & MANI únicamente tendrá responsabilidad en aquellos casos de no entrega si la dirección ingresada por el cliente es distinta a la ingresada por personal en la guía de envío. El cliente deberá apegarse a las políticas y procedimientos de la empresa de paquetería solicitada, que se le asignará una vez que complete su compra. En caso de ser devuelto un paquete por imposibilidad de la empresa de paquetería de entregarlo, el cliente deberá pagar nuevamente por el servicio de envío. En caso de existir alguna inquietud al respecto, favor de contactarnos respondiendo al correo de confirmación de orden.
El cliente contará con un tiempo estimado de 5 días después de la fecha de entrega para realizar reclamaciones sobre productos faltantes, rotos o incompletos.
Contará con 10 días a partir de la fecha de entrega para realizar alguna queja sobre contaminación del producto, inconformidad sobre calidad o características sensoriales. Deberá contar con evidencia.
Cuando servicio al cliente reciba alguna queja o inconformidad sobre la calidad o características sensoriales del producto le será generada una guía de devolución válida por 3 días, la cual no inluye recolección.
Se realizará la devolución total o parcial del monto pagado por el producto una vez recibido y validado en nuestra bodega.
Si el paquete llega dañado favor de compartir la siguiente información:
Fotografía de la guía adherida al empaque, esta debe ser legible.
Fotografía del empaque exterior, mostrando toda la caja.
Fotografía del empaque interior, mostrando toda la caja.
Fotografía de daño en contenido.
Cualquier queja o inconformidad después de 10 días después de la compra la devolución no podrá generarse correctamente.
¿Recibiste un producto de tienda en línea equivocado, faltó alguno de tu lista o no es lo que esperabas?
Ponte en contacto con nosotros lo más pronto posible y buscaremos darte la mejor solución
¿Tu paquete ya tardo más del tiempo estimado?
Comunicate con nosotros al correo contacto@cacauymani.mx o mediante el número de whatsapp de la página principal para que podamos darle seguimiento con la paquetería.
¿La paquetería marca como entregado tu paquete pero aún no lo recibes?
Sentimos mucho esta mala experiencia, por favor ponte en contacto con nosotros buscaremos darte la mejor solución lo más pronto posible.
¿La fecha de caducidad ya está muy próxima o se encuentra vencida?
Por favor ponte en contacto con nosotros, compartiendonos una fotografía con la fecha de caducidad en el envase y el nombre del producto. Haremos todo lo posible por darte la mejor solución.
¿Te diste cuenta de que el envase o alguna parte del producto está roto?
Ponte en contacto con nosotros y realizaremos el cambio o te daremos un saldo a favor por el producto dañado, por favor compártenos evidencia del producto
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez que el pedido ha salido de nuestro centro de distribución no puede generarse cancelación del mismo, en caso de querer cancelar el pedido el reembolso se efectuará una vez que el paquete se haya retornado a nuestra bodega.